Hvor det startet
Da vi først begynte å bygge CheckID, målet var enkelt: å hjelpe organisasjoner med å bekrefte identitet under onboarding.
Det var det åpenbare smertepunktet den gangen – å sørge for at nye brukere virkelig er den de sier de er når de registrerer seg.
Men en gang CheckID var ute i verden, begynte kundene å fortelle oss noe annet:
«Dette er flott, men brukerne mine sliter like mye etter onboarding.»
De tok ikke feil.
Hva vi lærte av å lytte
Brukerne var ikke bare frustrerte i starten av reisen. Den samme tilgangstrøttheten dukket opp overalt:
- Når du prøver å gjenopprette tilgang etter å ha blitt utelåst.
- Når du setter opp en ny telefon eller bærbar PC (for hvem husker alle innlogginger?).
- Når du sjonglerer flere kontoer på tvers av forskjellige tjenester.
- Selv når man utfører ssensitive handlinger som krevde trinnvis verifisering.
Det var ikke bare et onboarding-problem. Det var et dagligdags tilgangsproblem.
Derfor CheckID forble ikke et engangsverktøy for onboarding særlig lenge. Det utviklet seg til et helhetlig løsning for tilgangsverifisering som støtter mennesker:
- På aller første innlogging
- På hver kritisk øyeblikk på reisen deres
- Og når de uunngåelig støter på hindringer og må komme seg raskt tilbake
Alt uten at brukerne føler at de hopper gjennom endeløse ringer.
Så hvordan fungerer det CheckID Arbeid?
I stedet for å stole på svake gjenopprettingsflyter eller endeløse e-poster om tilbakestilling, CheckID integreres med pålitelige identitetstjenesteleverandører som BankID, Vipps og moderne passord for å bekrefte at personen som ber om tilgang virkelig er den rette personen.
Ingen hemmelige spørsmål. Ingen kundestøttehenvendelser. Ingen endeløs venting. Bare raske, sikre og kjente måter å bevise identitet på – ved hjelp av verktøy folk allerede kjenner og stoler på.
For en ansatt på jobb betyr det at de kan få tilgang til den bærbare datamaskinen eller forretningsappene sine fra dag én, gjenopprette tilgangen når det er nødvendig, eller bytte enhet uten å vente på IT-avdelingen.
For en elev på skolen betyr det at de ikke mister timer med læring fordi de er utestengt fra det digitale klasserommet sitt eller ikke kan konfigurere den nye enheten sin.
Uansett hvor tilgangstretthet viser seg, CheckID rydder veien.
Hvorfor dette Matters
Fordi tilgangstrettheten ikke forsvinner.
Om noe, blir det bare verre etter hvert som vi administrerer flere kontoer, flere enheter og flere sikkerhetskontroller. Og organisasjoner som ignorerer denne realiteten risikerer å miste tillit – ikke fordi systemene deres ikke er sikre, men fordi brukerne deres rett og slett er utslitte.