Mistä se alkoi
Kun aloimme rakentaa CheckID, tavoite oli yksinkertainen: auttaa organisaatioita varmentamaan henkilöllisyyden rekisteröitymisen yhteydessä.
Se oli tuolloin ilmiselvä kipupiste – varmistaa, että uudet käyttäjät todella ovat sitä, keitä he sanovat olevansa rekisteröityessään ensimmäisen kerran.
Mutta kerran CheckID oli ulkona maailmalla, asiakkaat alkoivat kertoa meille jotain muuta:
"Tämä on hienoa, mutta käyttäjäni kamppailevat aivan yhtä paljon käyttöönoton jälkeen ."
He eivät olleet väärässä.
Mitä opimme kuuntelemalla
Käyttäjät eivät olleet turhautuneita vain matkansa alussa. Sama käyttöväsymys näkyi kaikkialla:
- Kun yrität palauttaa käyttöoikeudet ulos lukitsemisen jälkeen.
- Kun asennat a uusi puhelin tai kannettava tietokone (koska kuka muistaa jokaisen kirjautumisen?).
- Jongleerattaessa useita tilejä eri palveluissa.
- Jopa suoritettaessa ssinsitiiviset toimet joka vaati tehostettua vahvistusta.
Se ei ollut vain sisäänkirjautumisongelma. Se oli jokapäiväinen käyttöoikeusongelma.
Siksi CheckID ei pysynyt pitkään yhden tempun perehdytystyökaluna. Siitä kehittyi kokonaisvaltainen pääsynvarmennusratkaisu joka tukee ihmisiä:
- At aivan ensimmäinen kirjautuminen
- Jokaisella kriittinen hetki heidän matkallaan
- Ja kun ne väistämättä törmäsi esteisiin ja piti päästä nopeasti takaisin töihin
Kaikki tämä ilman, että käyttäjät tuntevat joutuvansa loputtomiin esteisiin.
Joten miten käy CheckID Tehdä työtä?
Sen sijaan, että luottaisit heikkoihin palautusprosesseihin tai loputtomiin palautussähköposteihin, CheckID integroituu luotettavien identiteettipalveluntarjoajien, kuten BankID:n, Vippsin ja nykyaikaisten salasanojen, varmistaakseen, että käyttöoikeutta pyytävä henkilö on todella oikea henkilö.
Ei salaisia kysymyksiä. Ei tukipyyntöjä. Ei loputonta odottelua. Vain nopeita, turvallisia ja tuttuja tapoja todistaa henkilöllisyys – käyttämällä työkaluja, joihin ihmiset jo tuntevat ja joihin he luottavat.
Työntekijälle se tarkoittaa, että hän voi käyttää kannettavaa tietokonettaan tai yrityssovelluksiaan heti ensimmäisenä päivänä, palauttaa käyttöoikeudet tarvittaessa tai vaihtaa laitetta odottamatta IT-osastoa.
Koulun oppilaalle se tarkoittaa, että hän ei menetä tuntikausia oppimista siksi, että hän on lukittu ulos digitaalisesta luokkahuoneestaan tai ei pysty asentamaan uutta laitettaan.
Missä tahansa käyttöväsymys ilmenee, CheckID raivaa polkua.
Miksi tämä Matters
Koska käyttöväsymys ei ole katoamassa minnekään.
Päinvastoin, tilanne pahenee, kun hallinnoimme yhä enemmän tilejä, laitteita ja turvatarkastuksia. Ja organisaatiot, jotka jättävät tämän todellisuuden huomiotta, riskeeraavat luottamuksen menettämisen – ei siksi, että niiden järjestelmät eivät olisi turvallisia, vaan koska niiden käyttäjät ovat yksinkertaisesti kuluneita.